快递服务站进驻、资源共享......电商时代,成都商场加快与物流融合步伐

作者:  2021-11-17 20:14:59
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新零售时代,商场以线上直播卖货、微商城开启限时特惠等形式花式促销,线上线下同步发力,赢得销量大增的同时,库存仓储能力及商家/品牌发货效率也都受到挑战。眼下一年一度的“双11”大战已开启,成都商场又是如何应对的?

近日,位于成都王府井百货(科华店)内的顺丰服务站正式运营。

当被问及该服务站与传统站点有何区别,四川顺丰商超业务板块负责人表示,该服务站区别于普通营业网点,之所以选址设立在商场里,主要为入驻商场的商家/品牌提供星级寄递服务,优化商家收发货流程,并协助商场做好快递管理,提升商场购物环境和顾客服务体验。

快递服务站在此时进驻商场内部,或许能助力缓解“双11”期间商场物流供应紧张这一实际问题。

电商发展来势汹汹,商场转战线上拓展

“双11”物流配送升级

近两年,随着互联网零售崛起及疫情带来的消费习惯的变化,商场业态承压愈发明显,各大商场谋求转型,搭建起电商平台,开启线上线下全渠道进程。

区别于以往商场做线上电商的目的,之前做电商仅是迎合趋势,主要还是辅助线下卖货的渠道;但如今主动加快探索、深耕线上渠道,是商场在电商快速崛起时代寻得的求生之路,同时也是行业革新的一个契机。

经营线上商城已5年多的成都王府井百货,在应对电商板块上经验较足。去年疫情刚袭来时,王府井迅速调整战略转战线上,曾拿下同比增长778%的战绩。如今,持续优化线上商城、丰富货品资源之外,在线上还频开直播,除了积极邀达人直播,还鼓励员工开展直播带货,目前王府井开通有赞爱逛、小程序、视频号、抖音等多个平台直播,还尝试更多营销玩法以触达更多新客。

王府井直播带货

成都群光百货为打造线上商城,也下了不少功夫。从2020年初开始历经三次升级,从不太成熟的自有系统到SAAS模板,直至今年完成由专业IT公司定制化开发。新的群光线上商城完成了线上线下会员一体化经营,优化了电商购物的经营及服务模式,尤其是客人售前、售中、售后可直接与品牌销售人员对接咨询,提升了服务与效率。今年“双11”,群光线上商城于10月20日开启了预售,保持了与头部主播同步售卖的节奏。

伊藤洋华堂则在电商上强化“到家”服务和“全球购”业务。其中,“到家”服务是在自有“伊藤到家”平台之外,增加了“京东到家”平台。同时升级了微商城,增加了特色版块——日本生活馆和美妆馆,在直播间进行重点商品带货;而“全球购”则强化跨境电商这一特色服务,展开日本商品直采业务,进一步增加消费者黏度以提升业绩。

“伊藤全球购”涉足跨境电商

茂业仁和春天光华店则表示重视每一档活动的线上直播,此前直播合作已触达各方渠道/官方机构等。之后还计划联动当红主播做线上抢购化妆品券的直播活动等新的尝试。

眼下“双11”流量巨大,对于消费者担心下单后能否顺利配送发货等问题,各商场面对挑战有了应对:配送服务升级。据茂业仁和春天人东店工作人员介绍,茂业集团今年“双11”全国8大区域42家门店将进行全国联动,线上“茂乐惠”小程序有直播,在配送上安排的是快递包邮服务。而今年“双11”期间,“伊藤到家”针对重点爆款产品展开线上爆品出击、强化线上抽奖等顾客体验活动、增加积分抵现等顾客附加值的体验,确保发货方面,在同城送的配送距离5km基础上增加,其快递“全国送”功能可为更广范围的顾客提供服务。

拓展快递业务,加深资源合作

商场加快与物流融合步伐

随着电商的加速发展,如今商场对物流的重视也开辟了新层面,突破收发件的传统业务及在资源共享、互换方面加深合作的意向,令商场与物流之间的关系进一步紧密,加快了二者融合的步伐。

红星新闻记者在王府井百货(科华店)这家新开的顺丰服务站看到,该商场的员工正在此取件,其中一位服饰柜台导购表示,以前收发货都需要一定的时间,“现在快递公司将服务站直接开到了商场里,着实方便了不少。”当被问及该店上门收发件的客人类型,顺丰快递小哥说目前主要是商场的员工,“但也有逛完商场的客人路过时看到了我们的店,顺便将刚买的商品及时打包寄走。”在快递物流与商场融合的过程中,物流业的功能也在不断提升,四川顺丰商超业务板块负责人告诉红星新闻记者,未来会继续开拓与其他商场的合作。

除了揽收发货业务,在9月的抖音直播项目中,王府井还与京东初步尝试了店外建仓的仓储业务合作,项目涉及货品金额超千万元。提及未来,商场希望与快递物流公司能够达成更多附加值的资源置换或加深合作。

群光百货为提升快递送达时效、包装完好度、优化服务,于今年从别的快递公司更换为顺丰,打通了线上商城与顺丰快递的物流对接,要求各专柜于下单24小时内将商品寄出,客人可登录线上实时查看包裹进度。

同款产品线上线下同价、品质同样有保障,令此前不少习惯逛伊藤超市的消费者们逐渐接受了使用手机下单“伊藤到家”。在电商发货方面,其物流快递由专供物流公司和社会化物流公司共同提供,主要目的是在订单增加的状况下,确保为顾客提供更好更快的物流体验。

茂业仁和春天光华店也强调,在电商时代其与物流公司的合作已不再仅限于快递邮寄的方式,更看重双方的资源共享、资源整合方向。